9月7日，银色航线张秀娥总经理应邀与潍坊金通医药有限公司金通大药店的一百多位预备店长及管理人员分享了多年以来积累的日本企业管理理念及经验，分享的具体内容主要包括组织、标准化管理、5S管理、PDCA管理圆周、消费者指向、后方流程是客人、基本的工作方法、起源管理等。

学习的四个要点

张秀娥总经理首先提出了学习的四个要点，即1.带好笔和笔记本，2.在签到表上签到（注明作成者、确认者、承认者），3.参加者写学习报告（注明作成者、确认者、承认者），4.择优进行学习报告发表会，并张贴到宣传栏。

心训

在正式开始前，她首先与大家分享了日本著名思想家、教育家福泽谕吉提出的“心训”，简简单单的七句话蕴含了无尽的智慧。

组织

她从忠诚，坦诚，全员参与，否定自己几个方面阐述了一个人处于某个集体或组织中应该保有的基本态度及素养。

在讲座中了解到，金通大药店有“进了金通门，就是一家人”的管理理念，这个理念就很好的阐释了员工与集体之间以及员工与员工之间的关系。

标准化管理

标准（STANDARD）---是测量人与人之间的利益、便利、公平的统一化、单纯化的目的。标准化（STANDARDIZATION）是设定标准并来组织和活动用的一种行为。

简而言之，标准化就是制定适合自己的标准，并全员参与执行，在执行过程中遇到问题要及时反馈，并不断改善。

她举了打招呼这个简单的例子，如果每个人早上与同事或顾客见面时都微笑着说早上好，下班后说“辛苦了！明天见”，养成这样的习惯，形成这样的标准，久而久之就会形成公司的文化，并营造积极向上的工作环境。

5S管理

5S管理理念起源于日本昭和30年代（1955年）日本能率协会推行的2S（整理、整顿），现在许多企业根据自身情况，在5S的基础上增加微笑、安全、节约、寻找等理念，开展6S、7S管理等。

5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。（资料整理，节约，安全，寻找）

整理：对自己管理的东西不再增加，扔掉，售掉或再利用，把必要的和不必要的分开。

整顿：用的东西存放于随手可取的地方，不用的东西整理好。

清扫：切断污染根源，不断的扫，拭，擦。

清洁：保持清洁，干净。

素养：用心养成作风习惯，同样的事情重复做，每天做，坚持做。

PDCA管理圆周

PLAN（计划）--DO(实行)—CHECK（确认）--ACTION（改善）

制定目标可以通过6W，3H来实现。

Why为什么：计划的目的；What做什么：计划的内容；Where地点：实施的地点；Which步骤：开始的顺序；Who谁来做：由谁来做；When何时：完成的期限。

How to do如何做：如何执行计划；Howmany数量：共有多少要做；How much成本：需要投入多少。

消费者指向

“消费者指向”是：了解生产消费者需要的产品，喜欢购买的产品，经常站在消费者的立场考虑问题。并配齐销售服务体制，充实售后服务。

张秀娥总经理特别强调了收集并灵活运用市场信息的重要性，比如揣摩消费者的心理状态，灵活柔软地应对各种状况，分析消费者构成特点及消费习惯，了解同行业的动态，学习他们的长处等。

后方流程是客人

不仅消费者是我们的客人，在工作过程中的下一个流程也是我们的客人，我们要将自己的工作以最完美的状态交给下一道工序的工作人员。

基本的工作方法

汇报工作的方法：完成一个工作时必须马上进行汇报。即使在规定的期限内没有完成工作也要同样汇报。汇报不能太琐碎，会浪费时间。要从结论开始汇报，结论=理由=经过。用好懂的语言，清楚地，把事实讲解明白。

没有付诸行动的8个理由

以下是张秀娥总经理总结的工作中没有付诸行动的8个理由，并分别介绍了如何克服这8种情况的方法。

起源管理

与其不良品或问题发生以后考虑对策，不如在不良品或问题发生前、从开始就防止问题发生。从工作的上游控制，切断产生问题的根源。

潍坊贝淇信息咨询有限公司（银色航线）